客服邮箱
kefu@wmsports-app.com.cn
文字说明、截图与需要保留记录的反馈优先走这里，方便按主题归档与回溯。
适用场景
- 时间表切换后的栏目显示与预期不一致
- 比分与刷新节奏的口径疑问，请写明联赛和查看时刻
- 会员中心里版本入口的定位问题，请附账号昵称
01
三条渠道各接什么事
同一件事发错地方只会多一轮转达。下面三行按用途划开，对照自己的问题挑一条即可。
-
A
客服邮箱
内容勘误、赛事数据口径反馈、会员中心账号相关问题，以及需要留痕的合作事项。
涉及账号请附昵称；谈合作请把方向直接写进主题行。
-
B
客服电话
需要在通话里当场描述清楚的操作问题，以及在工作时段内确认此前邮件的处理进度。
工作时段之外无人接听，留言不会被记录，请改用邮件。
-
C
联系地址
仅用于需要书面寄送材料的沟通事项，不安排现场接待，也不承接口头咨询。
寄送前请先用邮件确认材料清单，避免退回。
02
联系方式明细
以下三项是站点对外公开的全部联系信息。邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 响应；非工作时段发来的邮件按到达顺序排到下一个工作日处理。
数据口径与刷新节奏的疑问，建议先看帮助中心的常见说明，多数情况那里已有结论，不必再等回复。
工作日 9:00–18:00 响 应
客服电话
400-8043-6436
需要边说边确认的问题用电话更快，接线时段与邮箱响应时段一致，均为工作日 9:00–18:00。
适用场景
- 操作步骤难以用文字描述，需要逐句确认
- 已在邮件中提交材料，想确认是否收到
- 小屏设备上的栏目显示异常需要逐步核对
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号金融城C座15层
该地址仅作为联系地址使用，供需要寄送书面材料的事项填写。它不是现场接待点，也不用于替代邮箱和电话。
寄送前确认
- 先用邮件说明寄送事由与材料清单
- 需要回收的材料请自行附回邮方式
- 关于个人信息的处理范围，见个人信息说明
03
发送前请准备这几项
信息一次写全，处理一轮就够。下面六项按重要性排列，缺哪项都可能被追问一次。
-
01
所在栏目与入口位置，例如栏目通道、更新动态或帮助中心。
-
02
联赛名称与你看到的具体时间点。比分按 5 分钟间隔刷新，写明时刻才能对照数据。
-
03
账号昵称。凡涉及会员中心里的版本入口，昵称是核对记录的必要信息。
-
04
设备型号与屏幕宽度。小屏上时间表排版错位时，这两个数字决定了排查方向。
-
05
一张问题画面的截图。画面比文字描述省掉一轮往返确认。
-
06
你期望的结果。是纠正某条数据，还是调整某个入口的位置，写清便于分类。
04
可以一起讨论的方向
下面三类事项欢迎来信交换材料。我们只承诺收到后会看，不承诺一定进入下一步。
赛事数据的比对与纠错
如果你手上有一段时间内的联赛数据记录，欢迎附来源与时间范围，我们会按实时数据源与人工复核两条线做比对。
栏目内容与术语解释
赛季阶段划分、比分口径、时间表读取方式的解释条目，都可以讨论补充，形式以短条目为主。
归档结构与入口索引
近 3 个赛季的材料按赛季归档，如果你对入口索引的排列方式有更顺手的做法，可以来信说明使用场景。
来信请使用客服邮箱，并在主题行标注合作方向。关于站点的内容原则与数据口径怎么定，可先看使命与方法。
9:00–18:00
工作日响应时段
工作日内按到达顺序处理。非工作时段发来的邮件排到下一个工作日，加急标记不会改变队列顺序，把信息写全才是最快的做法。